🤖 AI Dashboard

🔄 Workflow zpracování ticketu

1. Zákazník pošle email → Freshdesk vytvoří ticket
2. CRON /cron/assign-tickets (každých 10 min) spustí AI klasifikaci
3. AI (Claude Sonnet 4) analyzuje email a klasifikuje typ, prioritu, náladu
4. Systém dohledá objednávku v BaseLinker podle emailu zákazníka
5. Systém dohledá zásilku v Mailship podle BL order_id
6. AI vytvoří návrh odpovědi v jazyce zákazníka
7. Vše se uloží do poznámky ticketu
8. Agent zkopíruje draft, doplní [DOPLNIT] části a odešle

📊 Vysvětlení metrik

🏷️ Typy ticketů

🔧 API Endpointy pro debugging

📦 Propojené systémy

💡 Jak AI pracuje s daty

1. Dohledání zákazníka: Podle emailu najde objednávky v BaseLinker
2. BL order_id → Mailship: Interní BaseLinker ID se použije pro hledání v Mailship (může být i s -1 sufixem)
3. Tracking URL: Mailship vrací přímý odkaz na sledování zásilky
4. Draft odpověď: AI napíše proklientsky, člověk doplní [DOPLNIT] části
5. Severity 1-5: Hodnotí závažnost (5 = kritické, právní riziko)